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家電行業搞好售后服務比啥都重要

發布時間：2021-08-11

不知道家電廠商們有沒有這種體會：行業競爭日趨熱化，售后服務似乎成了家電市場的競爭核心。

今天我們就來聊聊，為什么家電售后服務那么重要？

首先
售后服務是參與市場競爭的利器

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目前，大部分產品都已進入成熟期，如果僅僅依靠打品牌、打價格戰，會使家電廠商舉步維艱。而且對于處在成熟期的產品，由于功能極為接近，那差異性也就越來越小，所以在這樣的情況下，售后服務就成為各廠商確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳利器。

其次
是擺脫價格大戰的一劑良方

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很多廠商為了快速追求市場份額的增長，非常熱衷于打價格戰，然而長久看來，這樣是非常不利于廠商乃至整個行業發展的。而且在當今社會，越來越多用戶消費升級，追求更高品質的產品與更好的服務，所以家電廠商要想徹底擺脫價格戰的枷鎖，通過標準的售后服務吸引用戶顯得尤為重要。

再次
是維系顧客忠誠度的有力舉措

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我們提供的售后服務的終極目標其實就是要令客戶滿意，信賴我們，并成為我們的忠實客戶。因此一切都要以“用戶滿意”為中心，以客戶的實際需求為出發點與根據點，滿足客戶需求，提高客戶滿意度，讓具有品牌忠誠度的客戶可以為企廠商帶來持久的收益。

在新時期，家電售后服務是一把強有力的利劍，是幫助家電廠商破局出圈的有力武器。

所以各家電廠商要想改變市場的低迷現狀，不妨從完善家電售后服務 入手。

工單系統

神州聯保依托自主研發的智能云工單系平臺(“神州幫幫APP”)對工單進行全生命周期管理。廠家在平臺下單后，平臺客服于30分鐘內響應，2小時內平臺服務商預約用戶，市區24小時內上門服務，還可開啟加急功能，并有30天質保承諾，服務過程透明，完工憑證完整實現售后服務全流程閉環。

經驗足、范圍廣

神州聯保已有22年行業經驗，針對品類超100+，服務全國超5000+家電生產銷售企業，累計交付超過1000萬+的工單。

縣級以上區域覆蓋率100%，鄉鎮覆蓋率高達95%，充分保障神州聯保的標準化服務鏈接到每家每戶。

標準化運營管理

服務前：客戶服務要求的精細化分解與導入
服務中：系統監控下的智能化工單流程閉環
服務后：可視化質量反饋與持續改進
服務效率有保障：有系統、有數據、有算法
服務質量有保障：有團隊、有制度、有執行
服務體系強管控：有簽約、有質保、有考核

國內的家電市場已經發展到了成熟階段，在這個大家都追求高品質生活、高規格服務的時代，標準化、人性化的售后服務會是整個家電行業強勁的加分產品。

神州聯保，憑借多年深耕的積攢的實力、對市場的深刻理解，為廠商們定制優質的售后服務，為大到一線城市，小到農村鄉鎮，每家每戶都帶來優質的服務。讓我們攜手共進。廠商們做好產品，我們做好服務！讓各廠商以更完美的形象出現在用戶面前，更快地滿足用戶需求，最終實現更有力的主導市場競爭！

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