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神州聯保好在哪里？咱們用數據說話

發布時間：2021-10-26

任何一個平臺，強大的用戶基礎都是支撐平臺發展的關鍵所在。神州聯保平臺成立以來，依靠技術支持服務、服務催生技術的相輔相成，逐漸成為了全國家電售后平臺的領頭企業，贏得了廣大消費者的高度認可。

神州聯保到底好在哪里？接下來為你解讀平臺八項關鍵數據。

師傅四大數據

預約及時率
預約及時率：預約及時率指師傅接單后 2 小時內，及時撥打用戶（消費者）電話進行上門時間預約，并在app內上傳預約報告的達標率。

上門時效
安裝單 24 小時上門率：指師傅接到安裝單的 24 小時內，及時進行上門服務的達標率。另全部維修工單統一統計 48 小時上門率，建立全面時效考核維度。與預約及時率協同作用，形成快人一步的售后服務響應，有效提升用戶滿意度。

投訴率
服務商原因 0 投訴：師傅（服務商）原因 0 投訴。平臺通過短信告知用戶投訴通道、評價通道，并進行電話回訪，獲得一手的真實反饋，據此對師傅進行每周考核，以保證客戶滿意度。

退單率
服務商原因 0 退單：師傅（服務商）原因 0 退單。有家電的地方就有神州聯保，家電售后服務我們的師傅都風雨無阻！

平臺三大數據

合作品牌數
18,000＋個
海爾、格力、夏新、國美、九陽、TCL、志高、帥康、萬家樂等家電品牌都是我們的深度合作伙伴。

持有高新專利數
45 項
自有 SaaS 系統平臺，旗下神州易碼、易購云等項目助力開啟家電售后互聯網+時代。

2021日均工單數
31,281 單
旺季、購物節期間，數百客服連續挑燈奮戰 5 個月，每個工單我們都使命必達。

客服關鍵數據

人均日處理工單數
300+ 單
神州聯保利用入職專業培訓、每日案例分析、定期案例學習、特殊工單討論、工單處理標準、績效考核、獎懲制度、數據收集等方案，組成大公司健全的員工體系，多維度、全方面地提升了客服人員的專業性與時效性，為滿分服務奠定基礎！

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