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神州易碼&豪意電器—攜手并肩，共創未來

發布時間：2021-07-07

客戶背景

豪意電器科技有限公司是一家擁有浙江溫州、湖南長沙、廣東中山三大產業基地，以電工 · 照明 · 廚衛為主要產業，同時延伸空開漏電、電纜電線、家居智能化、酒店智能控制系統、轉換器、浴霸、換氣扇、集成吊頂、水管、家用電器以及全套家裝產品等多元化產業的電器集團。

豪意電器秉承“創建百年豪意，服務遍布全球”的企業愿景，堅持“創新為力、品質為源、誠信為本、服務至上”的16字方針，不斷創新、不斷超越，擁有自主知識產權50多項，研發能力、產品技術、管理水平居同行領先地位 , 成為了一家電工行業頗具實力和規模的先進企業。

客戶難題

（1）傳統產品售后方式，用戶產品維修都需要翻箱倒柜找紙質保單，太麻煩；

（2）接到用戶售后需求后，企業需要專人與用戶核對票據真實性，才能判斷產品屬于保修期內還是保修期外，消耗大量人力物力，增加了企業內部人力與溝通成本；

（3）用戶報修麻煩、重復性的核對工作、企業內部下單跟單耗時長，造成用戶服務體驗滿意度下降；

（4）傳統的線下銷售，無法更好地獲取或者保存用戶信息，也無法進行二次營銷。

神州易碼解決方案

隨著互聯網技術的進步，不管是日常消費還是目前新的家電產品能效標識，都是通過一張小小的二維碼來構建產品服務體系，在互聯網+的風口下，企業同樣需也要跟著科技的腳步走，通過一機一碼來實現互聯網轉型。

通過小小的二維碼，企業搭建起與用戶的交互橋梁、增加代理商對產品的忠誠度、賦能品牌宣傳知名度、提升產品銷量。

有了一機一碼家電“身份證”，不再擔心產品質保判斷問題，且企業可一鍵便捷下售后工單、工單流程清晰明了，全面的家電生命周期管理方案讓神州易碼高效靈活地解決客戶問題。

質保管理
質保準確率提升80%

每臺產品均貼上質保唯一的二維碼憑證，通過掃碼登記質保，企業后臺即時可了解到產品質保時間，質保準確率提升80%，同時用戶也可獲得一張電子保修卡。

售后管理
服務時效上升96%

用戶通過神州易碼智能售后系統掃碼下售后單，企業可從系統查看產品質保期、產品購買時間、用戶地址、產品故障說明等信息，有效提升處理效率，服務時效上升96%。

產品管理
成本下降30%

神州易碼讓產品有了電子保修卡，企業可節省紙質報修卡與產品說明書成本。通過用戶自助報修所上傳的故障資料，減少客服大量溝通成本。成本下降30%。

大數據沉淀
用戶數據獲取率提升45%

用戶掃碼登記后系統自動把用戶數據進行沉淀，用戶數據獲取率提升45%，企業可以通過各區域的掃碼登記數據，實時掌握市場動向，調整企業決策，為企業營銷決策提供更多支撐。

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