打造精品服務(wù)，是家電行業(yè)制勝法寶！
發(fā)布時(shí)間：2021-10-25
眾所周知，售后服務(wù)是家電價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好產(chǎn)品做好推廣固然重要，但售后服務(wù)也很重要！把售后服務(wù)做好，品牌價(jià)值、產(chǎn)品形象和市場(chǎng)信譽(yù)都能得到提升。因而，要想使服務(wù)產(chǎn)品化，將服務(wù)打造成精品是前提。
據(jù)抽樣調(diào)查及重點(diǎn)業(yè)務(wù)調(diào)查顯示：
隨著家電產(chǎn)品智能化、系統(tǒng)化、組合化發(fā)展，以及維修師傅技能的不斷提高，家電服務(wù)已逐漸精品化。且在服務(wù)方式中，上門(mén)服務(wù)比例持續(xù)走高，約占全部服務(wù)的90%左右。微信平臺(tái)成為主要溝通交流方式和支付手段，成為個(gè)人日常主動(dòng)服務(wù)的重要手段，占所有報(bào)修業(yè)務(wù)的50%以上。越來(lái)越多廠商利用家電服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能水平高、網(wǎng)點(diǎn)分布均勻穩(wěn)定等特點(diǎn)，以“精品服務(wù)”服務(wù)民生。
神州聯(lián)保作為專(zhuān)業(yè)承接各類(lèi)家電售后服務(wù)的第三方服務(wù)平臺(tái)。為家電生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者等提供高效率、高質(zhì)量的售后服務(wù)。提供讓廠商放心交付，讓用戶(hù)十分滿(mǎn)意的“精品服務(wù)”。
01 售后服務(wù)全流程閉環(huán)
從下單到結(jié)算，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)。用最快、最短的時(shí)間提供給用戶(hù)最高、最好的服務(wù)。
02 豐富靈活的服務(wù)內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
1.建立服務(wù)對(duì)接群
2.反饋及完工交付
3.加急工單優(yōu)先處理
4.工單渠道標(biāo)記
電商特色服務(wù)
1.產(chǎn)品未到服務(wù)先行
2.專(zhuān)業(yè)電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)
3.電商好評(píng)引導(dǎo)服務(wù)
4.差評(píng)及時(shí)有效處理
5.配合完成電商平臺(tái)考核
大客戶(hù)定制化服務(wù)
1.“1對(duì)1”服務(wù)團(tuán)隊(duì)
2.專(zhuān)屬客戶(hù)駐場(chǎng)對(duì)接
3.定制特殊服務(wù)需求
4.工單加急響應(yīng)通道
5.數(shù)據(jù)分析報(bào)告
針對(duì)于不同品牌廠商，不同客戶(hù)不同需求將提供不同的定制化服務(wù)。
03 可視化質(zhì)量反饋與持續(xù)改進(jìn)
服務(wù)質(zhì)量報(bào)告
按月/季度輸出服務(wù)報(bào)告，對(duì)服務(wù)進(jìn)行階段性總結(jié)反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，和客戶(hù)溝通討論優(yōu)化方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
通過(guò)電話(huà)、短信、小程序?qū)τ脩?hù)進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)，了解用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，收集意見(jiàn)反饋，對(duì)現(xiàn)行服務(wù)制度進(jìn)行持續(xù)完善。
把握用戶(hù)反饋信息，根據(jù)用戶(hù)要求，針對(duì)性的提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
神州聯(lián)保通過(guò)鏈接廠商、服務(wù)商、用戶(hù)三方，提供覆蓋全國(guó)的“精品服務(wù)”。消費(fèi)升級(jí)下，神州聯(lián)保將全力以赴契合家電廠商對(duì)于家電服務(wù)的要求。神州聯(lián)保，將持續(xù)為眾多廠商提供定制化的精品服務(wù)，為廠商持續(xù)賦能。
全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)：400-830-9995
